ממונה על תלונות הציבור

הממונה מהווה כתובת לכל אדם המבקש להגיש תלונה על העירייה והגופים הנתונים לביקורת מבקר העירייה (להלן - גופים עירוניים מבוקרים). הממונה מברר תלונות פרטניות על מנת לפתור בעיות במסגרת היחסים בין הציבור הרחב לבין העירייה והגופים העירוניים המבוקרים, שמירת זכויותו וקבלת שירות יעיל ואיכותי. יודגש, כי מי שבע תאגיד אזורי למים וביוב אינו בתחום סמכותו וטיפולו של הממונה. התאגיד פועל מכוח חוק תאגידי מים וביוב התשס"א - 2001 הקובע, כי הוראות פקודת העיריות לא יחולו עליו.

החוק מסדיר את תהליך הטיפול בתלונות ונותן לממונה סמכויות לצורך ביצוע תפקידו. החוק מחייב כל רשות מקומית למנות ממונה וקובע הסדרים למינויו ולפעילותו, לרבות עצמאותו במילוי תפקידו, חובת הסודיות, אופן הגשת התלונה, תלונות שאין לבררן, דרכי בירור התלונה, תוצאות הבירור, הגשת דוח שנתי לראש העירייה ולמועצה על פעילותו ועוד.

במסגרת החוק כל אדם רשאי להגיש תלונה על הרשות המקומית ומוסדותיה, על עובדיה ועל נושאי משרה בה וכן על כל גוף עירוני מבוקר בעניינים הנוגעים למילוי תפקידם. הגשת התלונה לממונה תהיה בכתב, תוך ציון שם המתלונן ומענו, דרכי ההתקשרות עמו, תיאור מפורט של העניין עליו נסבה התלונה, לרבות המועד וכל פרט אחר הנוגע לעניין והמסייע לבירור יעיל של התלונה. במקרים חריגים ניתן להגיש תלונה בעל פה, אך על המתלונן יהיה למסור את כל פרטיו ולחתום על התלונה שתירשם מפיו בלשכת הממונה וזאת לאחר תיאום מראש.

הממונה אינו משמש כתובת ראשונה למתלונן ואינו מהווה תחליף לממלאי התפקידים השונים באשר לאחריותם בנושאים עליהם מופקדים. הממונה מברר את התלונה לאחר שהמתלונן פנה תחילה לגורמים המוסמכים בעירייה ו/או לגוף העירוני המבוקר ולא נענה או הטיפול אינו לשביעות רצונו.

אם העלה בירור התלונה קיומו של ליקוי, רשאי הממונה להצביע על הצורך בתיקון הליקוי ועל הדרך והמועד לכך. הנילון או הממונה עליו יודיעו לממונה על האמצעים שננקטו לתיקון הליקוי בתוך המועד האמור.

פרטי התקשרות

שם    תפקיד    טלפון    פקס    כתובת    דואל    אבי פוגל מבקר העירייה וממונה תלונות הציבור 08-6463738 08-6463765 בניין העירייה mevaker@br7.org.il כרמלה טמסות מנהלת לשכת מבקר העירייה ותלונות הציבור 08-6463738 08-6463765 בניין העירייה mevaker@br7.org.il עו"ד משה ברמץ עוזר מבקר העירייה ותלונות הציבור 08-6463934 בניין העירייה mosheb@br7.org.il דנה סגל כהן עובדת ביקורת ותלונות הציבור 08-6463622 בניין העירייה danas@br7.org.il כנרת אגור כהן עובדת ביקורת ותלונות הציבור 08-6463938 בניין העירייה Kineret@br7.org.il מיטל פול עובדת ביקורת ותלונות הציבור 08-6463937 08-6463765 בניין העירייה meitalp@br7.org.il

​​

דוחות הממונה על תלונות הציבור

שנה    קובץ 2016 דוח ממונה על תלונות הציבור מס' 7 לשנת 2016 2015 דוח ממונה על תלונות הציבור מס' 6 לשנת 2015 2014 דוח ממונה על תלונות הציבור מס' 5 לשנת 2014 2013 דוח ממונה על תלונות הציבור מס' 4 לשנת 2013 2012 דוח ממונה על תלונות הציבור מס' 3 לשנת 2012 2011 דוח ממונה על תלונות הציבור מס' 2 לשנת 2011 2010 דוח ממונה על תלונות הציבור מס' 1 לשנת 2010

​​